反内卷时代来了（反时代什么意思）

【点击查看】低成本上班族靠谱副业好项目 | 拼多多无货源创业7天起店爆单玩法

【点击查看】逆林创业记 | 拼多多电商店铺虚拟类项目新玩法（附完整词表&检测工具）

【点击查看】逆林创业记 | 小白ai写作一键生成爆文速成课

领300个信息差项目，见公众号【逆林创业记】（添加请备注:网站）

在电商行业的发展历程中，一项政策的兴衰往往能折射出行业生态的巨大变迁。2025年4月22日，拼多多、淘宝、京东等国内主流电商平台集体宣布全面取消“仅退款”功能。这场自2021年兴起反内卷时代来了，曾让无数消费者为之欢呼的“白嫖式退款”狂欢，在历经四年后终于画上了句号。这一变革，不仅是电商平台规则的简单调整，更是中国电商行业告别野蛮生长阶段，迈向高质量发展的标志性事件。

一、从“保护消费者”到“滥用成灾”：仅退款的四年沉浮

追溯“仅退款”功能的起源，2019年，拼多多率先推出这一功能，初衷是为了有力打击平台上的假货现象，同时简化售后流程，提升消费者的购物体验。这一创新举措迅速成为吸引用户的“流量密码”，在短时间内赢得了大量消费者的青睐。随后，淘宝、京东等电商巨头也纷纷效仿，甚至在此基础上衍生出“先用后付”“免费上门退换”等更为激进的玩法。一时间，“仅退款”被视为消费者权益保护的巅峰之作，让消费者在购物时拥有了更多的安全感和话语权。

然而，如同任何事物都有其两面性，“仅退款”政策在实施过程中很快出现了异化。它逐渐成为了部分人“薅羊毛”的温床，职业“羊毛党”利用这一政策的漏洞，通过虚假理由批量申请仅退款，甚至形成了一条庞大的灰色产业链。在湖南，一家汉服商家在2024年因恶意退款遭受了超过350万元的损失；农产品商家更是苦不堪言，每月需处理200多笔仅退款订单，损失金额超过了总收入的10%。更有甚者，一位商家因12双袜子被恶意退款，无奈之下不得不自驾跨省追货，其遭遇令人唏嘘。

相关数据更是触目惊心：2024年，某电商平台的退货率一度高达60%，商家因恶意退款而提起的起诉案件数量激增。整个电商行业陷入了“低价竞争—品控下滑—退款增多”的恶性循环，商家的生存空间被严重挤压，行业生态遭受了极大的破坏。

二、平台与监管的“反内卷”之战

“仅退款”功能的滥用，本质上是电商行业内卷的一个缩影。在激烈的市场竞争中，各大电商平台为了争夺用户资源，不惜以牺牲商家利益为代价，推出各种看似有利于消费者的政策，却忽视了商家的合理诉求。这种过度竞争的行为反内卷时代来了，不仅导致商家利润归零，还使得整个行业生态逐渐恶化。

图片来源于豆包

2024年，中央经济工作会议提出“综合整治内卷式竞争”的要求，国家市场监管总局也明确指示电商平台要整改规则，切实保护中小商户的合法权益。在政策的引导下，各大电商平台开始积极调整策略：淘宝减少了对优质商家的不必要干预，给予商家更多的自主经营空间；拼多多赋予商家36小时的驳回权，让商家在面对不合理退款申请时有了更多的话语权；1688平台则改为由平台补贴诚信买家，平衡了消费者和商家的利益。

图片来源于豆包

到了2025年4月，五大电商平台集体取消“仅退款”功能，将退款自主权交还给商家。这一举措标志着电商行业从过去的“流量战”逐渐转向“公平博弈”，平台开始更加注重平衡消费者和商家的利益，推动行业朝着健康、可持续的方向发展。

三、商家与消费者的“冰与火之歌”

图片来源于豆包

商家：从“冤大头”到“松绑”

在“仅退款”政策实施的几年间，中小商家无疑成为了最大的受害者。上海的一家服装店曾因高考后出现的“旗袍退货潮”，亏损了8000元；一位女装店主每100单生意中就有5单遭遇仅退款，利润近乎归零。这些商家在面对恶意退款时，往往处于弱势地位，只能默默承受损失。如今，“仅退款”政策的取消，让商家们普遍感到如释重负，纷纷表示：“终于不用再白打工了！”

消费者：维权便利与滥用争议并存

对于“仅退款”政策的取消，消费者群体的态度呈现出两极分化的态势。支持者认为，取消这一政策能够有效遏制“羊毛党”的恶意行为，维护市场的公平秩序。北京的一位白领小李表示：“以前老实人总是要为那些滥用规则的人买单，最终导致商品价格上涨，取消仅退款是必要的。”然而，反对者则担忧，这一政策的取消会让弱势消费者在维权时变得更加困难。一位宝妈抱怨道：“如果购买的奶粉罐出现破损，平台又不介入处理，我们该找谁赔偿呢？”

为了平衡消费者和商家之间的矛盾，各大电商平台也在积极采取措施。淘宝上线了“旺旺一键反馈虚假凭证”功能，方便商家对虚假退款申请进行举报；抖音要求消费者在申请退款时上传商品变质等相关证据，以确保退款申请的合理性；1688平台则根据用户的信用等级，对小额订单进行补贴。然而，这些措施在实施过程中，协商流程的透明度与效率仍然是亟待解决的问题。

四、电商的未来：从“价格战”到“价值战”

“仅退款”功能的取消，是电商行业转型的一个重要缩影。过去十年间，电商行业的“低价内卷”现象严重，导致商品品质下滑、差评激增。平台的流量规则迫使商家不断降价以获取更多的曝光机会，陷入了一种恶性循环。如今，淘宝推出“真实体验分”，旨在鼓励商家提供更优质的商品和服务；拼多多打击“低价风险订单”，引导商家注重商品质量；京东强化逆向物流，提升消费者的售后体验。这些举措的目标都是构建一个“优质商家—用户体验—平台生态”的良性闭环。

中国政法大学教授朱晓娟指出：“未来电商竞争的核心将是商品质量、响应速度与供应链效率。”对于消费者而言，也需要适应新的规则，做到理性购物、保留好相关证据，并善用平台的信用体系。只有这样，才能在新的电商生态中获得更好的购物体验。

结语：规则可以改，人心不能坏

“仅退款”时代的落幕，是电商行业的一次“成人礼”。它宣告了电商行业野蛮生长阶段的终结，也呼唤着一个更加成熟、健康的交易生态的到来。正如网友所说：“买家和卖家都坚守底线，市场才能真正活起来。”当电商平台的规则从过去的“偏袒”逐渐转向“平衡”，电商行业的下一站，必将是诚信与效率的激烈较量。我们有理由相信，在新的规则下，电商行业将迎来更加美好的明天。