给人提供情绪价值的职业（情绪价值还有什么价值）

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“情绪价值”一词，近期在各种场合被人们高频提及。“情绪价值到底指的是什么？为什么现在的商家越来越重视情绪价值？新的商业时代，如何打造情绪价值，满足顾客需求与期望？”以上问题，无论是作为商家还是消费者，都有必要搞清楚。

《情绪价值》是“得到”图书最新出版的一本关于商业趋势分析与方法论的图书。作者蔡钰，著名商业观察家，专注商业洞察20余年，得到App《蔡钰·商业参考》系列课程主理人。这本书的目标是帮助读者打开情绪价值的黑箱，清晰地梳理出情绪的生产机制，真正理解情绪价值的作用，学会打造情绪价值的方法，并有机会从中获利。

全书共分为六个章节。从近年来市场的变化开始讲起，透由“消费者””市场环境“两个关键要素的变化分析，来让读者看清新时代消费的需求推动力。再从“情绪感知、情绪回应、情绪创造、情感结构、风险与展望“等角度，对情绪价值的构成、影响、创造、发展、影响进行系统地梳理，并尝试给出切实可行的行动建议，帮助企业快速转型，能够获得商业上的成功。

情绪价值是什么？“情绪价值”能够具象化产品服务带给消费者的情感体验，是一种非物质性的附加价值。情绪价值包括了正向情绪价值和负向的，而大家所说的情绪价值，都是正向的情绪价值，也就是给人带来一切美好感受的能力，能引起正面情绪的能力。例如，一件事或商品，可以让你觉得愉悦、满足、平和或增长了见识，都可以被称为提供了情绪价值。

为什么情绪价值越来越受到商家的重视？因为情绪价值能让商业品牌跟用户的关系更牢固，让产品的生命周期更长久，也能让个人的自我认同度与社会认同度更高。在商品实用价值同质化严重的当下时代，顾客更加期待也非常重视消费体验的“情绪价值”，“品牌溢价”基本都是由情绪价值所创造的，是企业核心竞争力与护城河。

如何打造情绪价值？作者对产品价值作出结构化定义：产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值。如今市场环境，功能价值供给过剩，资产价值又具有偶然性，唯有情绪价值可控给人提供情绪价值的职业，并能带来选择差异。新一代商家的创新方向，英从性价比创新转向情绪价值创新给人提供情绪价值的职业，挖掘有价值的情绪资源，把它注入产品和服务，让产品、服务变得更有魅力。

打造情绪价值的实质就是对情绪的回应，通过提供情绪资源和情绪化解决方案，满足客户心理需求。比如，给孤独的人提供温暖，给受挫的人提供宽慰，给弱者提供勇气，给看似什么都不需要的强者提供解压和忘忧。

书中列举了很多现实中的案例，Keep线上虚拟比赛的奖牌；乔布斯营销IPAD使用的“现实扭曲立场”策略；晨光文具盲盒、王小卤凤爪、Ubras无尺码内衣等等。

具体的实现路径：“让用户当故事主角”即通过品牌故事，让消费者成为故事的主角或参与者，主动自愿接受品牌的价值主张。“提供品牌为你服务的独特魅力”，当“你值得为我服务”的前提成立后，通过品牌树立的人设，来告诉消费者为什么该让“我”来服务。

本书深入、细致地洞察了商业世界中与情绪价值相关的框架，提供了一套新时代下解析消费行为，利用情绪提升产品价值的系统方法。