老年人服务行业的创业项目（老年服务业创业计划书）

【点击查看】低成本上班族靠谱副业好项目 | 拼多多无货源创业7天起店爆单玩法

【点击查看】逆林创业记 | 拼多多电商店铺虚拟类项目新玩法（附完整词表&检测工具）

【点击查看】逆林创业记 | 小白ai写作一键生成爆文速成课

领300个信息差项目，见公众号【逆林创业记】（添加请备注:网站）

目录

第一部分：目录…………………………………………………第1页

第二部分：执行总结……………………………………………第2页

第三部分：市场分析……………………………………………第5页

第四部分：市场需求……………………………………………第8页

第五部分：公司概况……………………………………………第10页

第六部分：销售策略……………………………………………第13页

第七部分：服务项目……………………………………………第16页

第八部分：目标市场……………………………………………第23页

第九部分：财务分析……………………………………………第24页

第十部分：人事安排……………………………………………第31页

第十一部分：员工培训…………………………………………第34页

第十二部分：风险预测及投资退出……………………………第36页

第十三部分：薪酬管理与激励管理……………………………第38页

第十四部分：战略合作…………………………………………第43页

第十五部分：后续服务及投诉受理……………………………第45页

第十六部分：附录………………………………………………第46页

一执行总结

1、公司简介

石家庄阳光老年服务有限责任公司由5名思维活跃、勇于创新、吃苦耐劳的大学生创立。本公司依靠石家庄学院的科研力量，坚持实事求是的工作作风，以天下老年人的幸福安康为终极目标的新兴企业。作为一家老年服务企业，在其发展过程中，将得到了我国扶持老年产业政策的鼓励及各级政府部门的大力支持，将是我国老年服务领域一家颇具潜力的公司。

2、企业文化

作为一家公益性老年服务企业，公司除了始终坚持无私回报老年人的原则外，还崇尚科学管理，使公司的运营保持着相当的成长性。作为一个务实的企业，坚决贯彻“绝不放弃努力”、“绝不敷衍了事”和“绝不推卸责任”的三个“绝不”原则，实现“决策机制”、“风险机制”、“成本机制”、“效益机制”、“激励机制”、“监督机制”等六大运营机制的协调运行和动态优化。作为一个开拓的企业，公司拥有较强的技术创新和经营创新能力。公司设立了技术开发部、项目运营部等专业机构，专门从事技术领域和经营领域的创新活动。作为一个传递关爱的企业，公司深知孝亲敬老事业的发展需要社会各界的鼎力支持和共同努力。作为一个追求发展的企业，公司每一个员工都深知创业的艰难和守业的艰辛，并坚信只有谦虚上进、坚毅无私、坦荡做人、务实做事，才能克服常人无法克服的困难，创造成长奇迹。

“阳光”的全体员工期盼着和每一位有识之士结为同盟，并在此向每一位孝顺双亲、关爱老人的同胞致以最崇高的敬意！

3.管理模式

股东大会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。

4.发展规模：

三年内发展规模：三年内公司将达到影响力覆盖整个石家庄，在石市彻底打出“石家庄阳光老年服务”的品牌。公司年盈利500000元。

五年内发展规模：公司将在石家庄设立三到五家分公司，并在正定设分公司，影响力向石家庄以外附近的市扩展，年利润1500000元。

5、核心竞争力

新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。

（1）、低成本而致的相对价格优势有市场。

(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。

(3)、独特的专业化服务打造独特的盈利模式

(4)、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。

(5)、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理，

(6)、国家大力支持随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。

6、风险预测及投资退出

①风险分析

管理风险、财务风险、市场风险、风险资金退出风险

②投资退出策略

破产清算、并购与合作、管理层收购

二市场分析分析

我们面临的养老问题的严峻性勿容置疑：

早在99年我国已进入老龄化社会，目前全国60岁以上的老年人口已达1.43亿，平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。研究资料表明，2010年我国老年人口已经达到1.74亿，2020年进一步增至2.48亿。从2021年到2050年是加速老龄化阶段。调查发现，老年人对精神赡养的需求最强烈。40.44%的老年人最需要解决的问题是精神赡养，29.97%最需要家政服务。可见老人们不仅仅满足于物质的享受，更渴望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。老年人中普遍存在着身体上和心理上各种问题而且常常会有一种莫名其妙的孤独感。特别是现代社会，儿女们大多都很忙，有的甚至只有在春节的时候才不得不回到老爸老妈的身边象征性地看看。长期的孤独感容易导致人精神系统的紊乱，滋生忧郁症等疾病，对老年人的健康来说更是雪上加霜。除此之外，老年人的法制意识、维权意识差，使自己的各项权益得不到应有的保障。

上年纪的父母和有义务抚养他们的儿女之间的比例可能会接近一比一，传统的依靠儿女的家庭养老方式，由于我国计划生育政策、就业岗位等方面诸多原因的影响，必将不堪此重负。更为严峻的是我国现在是“未富先老”。发达国家在进入老龄化社会时，人均国民生产总值基本上在5000至1万美元，目前平均达到2万美元左右。而我国在进入老龄化社会时，人均国民生产总值尚不足1000美元。在世界上现有70个老年型国家中，我们中国排名倒数第四。再加上我国现在的社会保险体系严重的不健全，要政府利用公共资源完成此重任，更不现实。

特别是作为我们石家庄这样的欠发达地区，普遍存在着下岗失业人员多、社会保障任务重、财力不足、养老需求大、社会养老机构少且不规范的实际情况，目前如何解决这个形式越来越严峻，而又无法回避的养老问题，更是一个严重的课题。在政府（民政）扶持的基础上老年人服务行业的创业项目，构建以居家养老为基础、老年服务公司为依托、以系列货币化有偿养老服务为补充的养老服务体系，内容涵盖日托、全托、上门、送餐、代购、代洗、陪护、家政保洁、商品配送、就业指导、社会保障、困难求助、咨询投诉、医疗康复、法律援助、休闲出游等多种服务功能于一体的便民利民养老服务网络。

20%的老人表示要请保姆来照顾生活。但是，老人们需要“零散”服务，也就是有人定时来做饭、清洁、做保健或是聊天。专业的护理人员定时到家庭中为老人服务，让老人不出家门就可以享受与养老机构一样的专业服务，这种家庭养老服务将成为妇联重点扶持的创业项目。相当一部分老年人已经产生了参加外地旅游、飞机旅行、度假旅游和各种专题旅游的强烈愿望。

1.社区的发展现状和不足

老年人在各年龄组中是“穷人”居多的群体，50%城镇老年人无存款

类型项目需要服务得到服务

托老所18.9%9.3%

保健指导36.8%9.3%

家庭病床42.5.8%

定期体检57.8%7.6%

应急服务45.1%0.7%

2.服务专业化薄弱

非专业人员、短期培训导致服务过程漏洞，削弱了专业化色彩

服务水平更多体现在工作能力上，包括对老人生理、心理及医学护理等知识技巧的掌握，还包括法律政策、社会资源的利用。随着消费水平和老年人需求的提高，各个公司的提供也越来越科学与应老人所需。同时各个公司之间也越来越重视老年人心里精神上的需求，因此我们更需要加强内部人员的专业化。

3.政府在老年服务中角色定位不恰当。

要淡化行政色彩，不能单纯配合上级的要求

我国目前老年人机构照料和护理服务的发展还相当滞后。老年人在日常生活、照料、看病、出行、购物等方面的公共服务需求也远远不能得到满足。这就为老年产业的发展提供了巨大空间。人性化是永不会落后的，我们要想拥有一席之地，人性化是根本， 同时也是竞争的最高峰。

三市场需求市场需求

我国人口年龄结构已进入老年型，老龄人口大幅度增长后对健康产生的巨大影响引发了人们在健康需求、老年医疗、服务观念上的转变。我国现有的医疗机构、养老政策远远不能满足其需要，因此对老年服务的挑战是严峻的，可以借鉴发达国家的一些经验，从心理咨询、护理教育、医疗保障和服务体系等方面探索出符合我国国情的老年服务发展道路，使我国老年人老有所养，真正提高生活质量，社会得到和谐发展。在人口老龄化进程中，如何维护好老年人的健康、提高老龄人群的生活质量、为老年人提供全面、系统、规范、完善的服务是一项重要的工作，是对我国老年服务事业的巨大挑战，是我国政府的有关部门和研究机构应当积极关注的一个重大社会问题，相信有了政策、法律、制度和保障体系的建立，我国的老年服务业必将有着美好的前景和广阔的发展空间。

中国的人口正在迅速老龄化，2000年第5次人口普查显示，我国人口为12.95亿，60岁及以上达总人口的10.23％，65岁及以上达总人口的6.96％。目前总人口中有11％（1.5亿）在60岁上下.预计2010～2025年，老年人口会占到总人口的19.3%。2025～2050年，老年人口将占到总人口的25.2%。从2025年到2050年是加速老龄化阶段。调查发现，老年人对精神赡养的需求最强烈。40.44%的老年人最需要解决的问题是精神赡养，29.97%最需要家政服务。可见老人们不仅仅满足于物质的享受，更渴望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。

中国老年消费者的购买力也大大高于很多公司的认识老年人服务行业的创业项目，而且针对老年人的许多消费领域还是空白。老年人已成为一个在社会上占有相当大的比重的群体。他们的身心健康对构建社会主义和谐社会至关重要。

目前，石家庄市的人口老龄化问题也很严重。石家庄市60岁以上老年人114.5万，占全市总人口的12.24%，其中市区老年人28.5万，占市区总人口的12.2%。所以仅仅是石家庄市的老年人市场的前景就十分巨大。

四 公司概况

1.公司地址

（1）总部：河北省石家庄市裕华路东行二百米方北大厦十七层1702室

（2）住入式服务地址：平安公园北行一百米“阳光居”

公司宗旨：强化服务意识，倡导奉献精神。创造有魅力的服务，赢得老年群体信赖。。

2.经营理念：

阳光老年服务股份公司从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，阳光老年服务股份公司本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐” 的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。

（1）老有所医

人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。阳光老年服务股份公司提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。

（2）老有所学

“活到老，学到老”学习是无休止地。阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在阳光老年服务股份公司可以学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外阳光老年服务股份公司还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。

（3）老有所为

老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。阳光老年服务股份公司发挥老年人在晚年的价值，阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团队等。

（4）老有所乐

阳光老年服务股份公司是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来地真心，过地开心”；而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。

阳光老年服务股份公司坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。

3.公司的发展

（1）.公司发展方向：股份有限公司

（2）.公司经营范围：年龄在55—80之间的有业或者无业的老年人

（3）．管理模式：股东大会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。

4.发展规模：

三年内发展规模：三年内公司将达到影响力覆盖整个石家庄，在石市彻底打出“石家庄阳光老年服务”的品牌。公司年盈利500000元。

五年内发展规模：公司将在石家庄设立三到五家分公司，并在正定设分公司，影响力向石家庄以外附近的市扩展，年利润1500000元。

第五部分 销售策略

消费者分析:

服务市场的消费者特点:

一是重视服务的质量, 他们只注重对自己亲人的服务质量,钱对于他们来说只是一张纸，只要亲人高兴开心，服务质量好，钱无所谓，当然这部分消费群的家庭经济消费水平是比较高的这种类型的消费者是少数的。

二是重视服务的价格,价格的高低对他们影响教大,他们认为服务的质量是大同小异的,没有过于明显的差别,还是选择便宜的,这部分消费者的经济消费水平一般,但是这部分消费人群的人数教高,有必要占领这部分服务市场。

三是重视是否有优惠，可以发展长期会员这种让消费者感觉优惠的方式，或者免费赠送服务一次，体检一次等等一类比较优惠的方式。

1.销售策略：

从市场分析可知，阳光老年服务公司的主要竞争对手是老年公寓，阳光老年服务公司的优势是环境设施好，而且人性化服务，服务态度好，注重心灵情感的交流，作为一个新办企业，我们必须采取加大力度对公司的宣传，在宣传中要强调本公司的过人之处，价格高的理由，优于其它服务公司什么地方，不同之处在哪，这样才能使消费者认可花稍高一些的价格选择本公司，而且还觉得值，这样才能取胜与对手，再消费者心目中占据一定的位置

2.广告策略：

广告主要着重宣传阳光老你那鼓舞公司有别于其它老年服务的好处，优秀的硬件设施，一流的服务系统，人性化的互动方式。

1 广告目标：提高阳光老年服务公司的市场占有率，迅速击败竞争对手。

2 广告主题：强调优质服务

3 广告对象：石家庄市民

4 广告地区：石家庄市

5 诉求重点： 孝敬父母 阳光老年

6 广告表现：

（1）广告语：“孝敬父母 阳光老年”

广告语创意说明：

（5）阳光服务——源于心灵的感恩情怀

（6）用诚心感召天下孝顺儿女

（7）用小心回报父母养育之恩

（8）用爱心体贴中国亿万老人

平面广告文案：不凡的服务

不凡的品质

不凡的档次

自然有不凡的价值

电视广告文案（附）

3.媒体策略：

电视媒体：石家庄电视台（各个频道）]

印刷媒体：广告牌，招贴（商店，超市门前）

燕赵都市报

网络媒体：老年网、网易、新浪、百度、腾讯

七服务项目

（一）、健康配餐

1.健康配餐理念

影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。

营养不足和营养不平衡是导致多种疾病的重要诱因。如胃病、肾病、高血压、糖尿病、高血脂、冠心病等，无不与营养失调有关。通过营养配餐来进行饮食治疗，就是最重要、最实用、最简便的方法之一。

利用食物防治疾病，在中国已有数千年历史。 “物可益人，亦可损人”就是先人们饮食观和健康观的朴素写照。中华民族自古以来就非常重视饮食的服用和调配，不仅以食养生，还用食物治疗疾病，认为“药食同源，药食同理，药食同用”。当人体患病以后，根据病理的变化，研究饮食的忌宜，调节饮食的种类和成分，充分提供水、糖类、蛋白质、脂肪、矿物质、维生素及特殊元素等，可以促使病态消失、生命活动恢复正常，此为饮食疗法。食物药源随处可见，不论瓜果蔬菜还是粮食肉蛋，既要食用又能入药，具有安全可靠、简单易行的特色。

1.公司的配餐业务

我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。 公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。

我们坚信，健康饮食、营养配餐是开启幸福之门的钥匙。、

1.公司配餐业务的分类

（1）送餐型

由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。

（1）指导型

公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。

（1）培训型

公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。

1.配餐简易案例

（1）.60岁老年 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​laonian​/​" t "_blank​)人食谱举例

对象：60岁男性，轻体力劳动者。

以下食谱供能量2000千卡，蛋白质71克，其他营养素基本符合老年 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​laonian​/​" t "_blank​)人要求。

早餐 馒头（标准粉40克），牛奶卧鸡蛋（牛奶250克、鸡蛋40克）。

午餐 烙春饼（标准粉70克），炒合菜（猪肉25克、绿豆芽100克、菠菜100克、韭菜20克、粉条20克、植物油10克、酱油、盐适量），红豆小米粥 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)（小米35克、红豆15克）。

晚餐 米饭（粳米150克），香菇烧小白菜（小白菜200克、香菇10克、植物油15克、高汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)、葱、姜、料酒、盐适量），炒胡萝卜丝（肥瘦猪肉10克、胡萝卜50克、冬笋50克、植物油5克、姜、酱油、盐适量），菠菜紫菜汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)（菠菜50克、紫菜10克、鸡汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)、料洒、味精、盐适量）。

晚点桔子50克。

（2）.70岁老人 (​http:​/​​/​.​/​yaoshanshiliao​/​renqunshanshi​/​laoren​/​" t "_blank​)食谱举例

对象：70岁男性，极轻体力劳动者。

本食谱供能量1800千卡，蛋白质65克，其他营养素符合老年 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​laonian​/​" t "_blank​)人需要。

早餐 花卷（标准粉50克），牛奶（牛奶200克）。

午餐 发面饼（标准粉150克），肉丝炒韭菜（猪肉丝25克、韭黄120克、植物油8克），虾皮三丝（虾米皮10克、菠菜50克、土豆70克、胡萝卜80克、植物油5克），海蛎汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)（海蛎肉10克、高汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)300毫升、香菜少许）。

晚餐 米饭（大米100克），葱椒带鱼（带鱼75克、葱、姜、花椒、醋、白糖适量，植物油6克），小白菜口蘑汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)（小白菜70克、干口蘑10克、粉条20克、油1克、汤 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​tangbaocaipu​/​" t "_blank​)300毫升）。

晚点 桔子50克。

老年 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​laonian​/​" t "_blank​)人三餐热能分配：早餐占30%，午、晚餐各占35％。

老年 (​http:​/​​/​.​/​chufang​/​diy​/​laonian​/​" t "_blank​)妇女可按上述食谱各城去部分粮食、油脂，以减少200－300千卡能量。

（二）、老年大学

学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，丰富生活；强健身心，延年益寿；增长知识，余热生辉。在各级领导、职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。

学费标准：

每位学员每门课每学期交学费的标准：

一类为250元，

二类为230元，

三类为200元，

离休干部免收报名费（新生报名费10元）。

中途退学不退学费和报名费。

报名方式：

1 带身份证 、 户口本 到老年大学教务处报名

2 报名后 发放学员证 、 入学通知 、课程安排表

教学安排：

每学年分两个学期，

第一学期自8月20日月至12月20日，

第二学期自2月20日至 6月20日。

每门课程每学期上课16周，

每周上课一次，每次两学时。

课程类别：

一类

器乐类、摄影类、手工技能类、电脑类、服饰类

二类

保健类、体育类、配餐类、医学类、声乐类、舞蹈类

三类

美术类、戏曲类、文学类、书法类、语言类、讲座类、咨询类

课程案例：

班级电脑初级班课程内容电脑图象班课程书法（隶书班）课程交谊舞班课程保健培训班课程

1认识电脑--鼠标的使用图像的变换 《曹全》《礼器》书展作品点评交谊舞入门急性扭伤

2实践练习：开机-游戏-纸牌-关机上机操作《史晨碑》的临习华尔兹舞基本步法训练消化系统常见病

3windows窗口和桌面和键盘的使用画笔工具 《史晨碑》《曹全》综合集字训练华尔兹舞的基本步法和音乐的训练四季养生

4实践练习：键盘练习上机操作清隶介绍1华尔兹舞的组合训练及复习四季养生

5中文输入法--智能ABC输入法1渐变工具的使用汉隶《张迁碑》字体的结构分析探戈舞入门带状疱疹

6实践练习：中文输入上机操作汉隶《张迁碑》的笔法探戈舞基本步法训练便秘

7智能ABC输入法2图象修整汉隶《张迁碑》字体的偏旁部首探戈舞基本步法训练慢性支气管炎

8实践练习：word上机操作汉隶《张迁碑》的临习探戈舞的基本步法和音乐的训练感冒

9windows的基本知识—建立文件夹图层蒙板的应用《张迁碑》《礼器》的综合集字训练探戈舞的组合训练及复习高血压