话术沟通技巧（技巧沟通话术怎么说）

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做地推销售考查的是销售员面对面的沟通能力，而电话销售不仅考查你的面对面沟通能力，还要考虑你与客户沟通的细节觉察能力，电话虽然打通了，但是对方没感觉，能不能让你继续讲下去以及是否成交等问题，都关乎你的电话沟通的能力，有人说打电话真难，犹如上青天，如果抓不住电话沟通的要点，打电话的确难，接下来我就给大家分享约谈客户打电话的小技巧，相信会让你沟通事半功倍。

【壹】电话沟通的五大金句是提纲，它决定你与客户沟通的方向！

第一句：我是谁？

第二句：我要与你讲什么？

第三句：我讲的与你有什么关系？

第四句：是真的吗？

第五句：为什么现在听我讲？

具体的话术可以从之前文章或回答中找，因为这五句话太重要了，所以在电话营销方面我不断地重复，这是在我做销售培训中总结出来的，包括我上台做演讲也是从这五句话入手进行开始，我们讲大道至简，真的功夫就那几招，其他的旁门偏道也是从这几招中发展起来的，如果想学习更多的电话销售技巧，可以看一看《电话销售中的话术模板》，也许对你有所帮助。

【贰】

打电话 个技巧决定电话沟通的成败！

细节决定成败，打电话与客户沟通真正考查的是细节问题，虽然客户看不到你，但是你的一言一行，一举一动，你的表情、语气、语调、语速处处都能被对方所觉察。

当我们与我们的父母打电话时，如果你感冒了，或者你的情绪低沉时，电话那方的父母就会问你，是不是感冒了，或者问你是不是发生了什么事了，为什么不见面对方却能感觉出来，因为人的沟通不仅靠语言，还有感官，甚至还有第六感觉，所以作为电话销售人员一定要按套路出牌，一定慎重对待每一通电话，如果想不通，就把它当成一种事业，如果再想不通，你就当客户是你的情人，你如何与情人打电话，就用这种状态。

1、面带微笑打电话。

打电话需要面带微笑，需要兴奋，就像与情人打电话一样，需要含情脉脉，因为笑着说话，声音也会传递出很悦的感觉，所在客户耳中自然就变得更有亲和力。

2、音量与语速要协调。

打电话说话一定要清晰，让对方明白你在讲什么，同时你的语速、语气决定着对方是否愿意听下去，如果过慢，对方就没有耐心听下去，因为对方手头可能有一堆的事情需要处理，也许对方正在开会，所以对沟通时的音量与语速要协调。

我们在沟通当中，销售员要与你的客户进入同频状态，而同频状态就是双方之间存在“电话磁场，一旦销售人员与客户的磁场合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是“合拍”的。

3、判断通话者的形象，有针对性地说服。

如发音粗者往往是体格较胖者，发音较细者身体可能较瘦，性格急的人对方的语速较快，或者比较干脆利落，语速慢者，性格多是沉稳者，从对方的语调中话术沟通技巧，可以简单判别通话者的形象，如讲话速度快的人是视觉型的人；说话速度中等的人是听觉型的人；面讲话慢的人是感觉型的入。销售人员可以在判别之后，再给对方“适当的建议”。

4、事先表明不会占用太多时间，即是礼貌用语，更是对方接下来不挂掉电话的前提，这句话一定要表达。

“我仅耽误您两分钟的时间，请问您现在说话方便吗？”对方听到这句话时，一般会说，“你讲”，或者说，“啥事？”

从人性的角度出发，如果对方直接拒绝你的来电，会自觉地感觉到自己修养不够，所以会本能地回答，“你讲”，而这个时候，作为销售员一定要继续讲下去，也就是销售五个金句的第二句，“我要与你讲什么？”

5、善用电话开场白。

好的开场白可以让对方愿意和你多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要。你不妨问:“最近推出的某款商品，请问您有什么看法?”技巧，记住这句问话是开放式的问题，对方是不好回答的，因为没有固定的答案，紧接着要进行提示对方。你也可以这样讲，“我与你分享某某事情”

6、善于暂停与保留。

当销售员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方:“您喜欢上午还是下午年?”说完就稍微暂停一下让对方回答。善用暂停的技巧，可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是销售员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式。例如，当对方要求销售员在电话中说明产品的价格时，销售员就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时当面讲给您听比较清楚。”如此将问题保留到下一个时段，也是约访的技巧。

切记：对于大额的订单，一般不可能在电话中一次性成交，特别是遇到电话询问价格时，一定要保留线下面对面沟通确认，在销售当中一句金句：开场谈价格，谁先说价格底线谁先死！客户只有在明确产品的价值后，销售员只有解决了客户的异议后才进入成交环节，所以在这之前，是不能直接报价格，否则会出现，不管你报的价格高或低，对方第一句话永远是：太贵了!

7、打电话时身体挺直、站着说话或闭上眼。

假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动吧!试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。作为电话销售员不妨试一下这种状态，相信一定有不一样的感觉。

8、使用开放式问句，不断问问题（一定是与客户拉近距离时使用）

询问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判定。不妨用:“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

9、即时逆转。

即时逆转就是顺着客户的话走，如当客户说，“我买了很多产品”，此时我们不妨就顺着他的话说，“我就知道您买了很多产品，オ打这个电话。”当客户说“我是你公司的客户”，不妨接着回答，“我知道您是我们公司的客户，所以才打这个电话”。

10、多强调一下：“您自己判定”、“您自己做决定”，强调客户的自主性，让对方没有压迫感。

为了让客户答应和你见面，在电话中强调“由您自己做决定”、“全由您自己判定”等句子，可以让客户感觉销售员是有责任感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访几率。

11、强调产品的功能或独特性。

在谈话中，多强调产品与相近品牌产品的差异性，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太复杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。

12、多问“二选一”的问题，“二选一”的问题就是封闭式的问题，因为封闭式的问题答案是固定的，可以受控。

用“二选一”问话的方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与销售员见面的速度，比如“早上或下午”、“周三或周四见面”等问句，都是二选一的方式。

13、每次电话沟通结束前，一定要为下一次开场做预备。

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则，冒味地给客户打电话，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。如果想更好地学习电话销售，也可以去看看《一线万金电话销售培训指南》。

电话销售不仅注意的是话术，更重要的是细节，细节决定成败，人生就是一个舞台，每天都在直播，所以我们一定要遵循电话话术，要拥有一个好的状态，注重每一个细切，相信下一个销售冠军一定属于你。如果觉得文章有点价值，先关注后点赞话术沟通技巧，销售业绩不一般！