新零售进化论（新零售的进化）

【点击查看】低成本上班族靠谱副业好项目 | 拼多多无货源创业7天起店爆单玩法

【点击查看】逆林创业记 | 拼多多电商店铺虚拟类项目新玩法（附完整词表&检测工具）

【点击查看】逆林创业记 | 小白ai写作一键生成爆文速成课

领300个信息差项目，见公众号【逆林创业记】（添加请备注:网站）

今年12月，苏宁这家成立于1990年的公司，即将迎来自己的30周岁生日。

苏宁的故事带着深刻的中国印记。苏宁30年创新转型的发展史，也是一部中国零售业的进化论。

30年前，张近东用10万元自有资金，在南京江苏路和宁海路交界处，开下第一家名为苏宁的空调专营店。30年白驹过隙，空调专营店已裂变成领先的商业零售巨头，拥有苏宁易购APP矩阵及37家综合购物广场、2000家家电3C直营店、超7000家零售云门店、以及200余家家乐福和100家母婴专业店的体量。

在上月刚刚过去的双十一，苏宁线上线下全业态参与了这场购物狂欢。11月1日至11日23点59分，双十一线上订单量增长75%。而在线下，苏宁易购百亿补贴首次深入线下，达成社区、县镇、商圈等场景全面覆盖。苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。

苏宁30年的变与未变

苏宁30年的发展历程，可以划分为这样三个阶段：空调专营阶段、综合零售阶段、互联网零售阶段。这三个阶段以10年为时间单位，以服务至上为宗旨，造就了今日苏宁全品类经营，全渠道运营的业务布局。

在第一个十年，在竞争对手在彩电、冰箱、洗衣机等“红海”电器中打得不可开交时，张近东剑走偏锋，专攻空调销售，还为顾客提供配送与安装服务。第二年又建立了上百人的服务队，从事专业的送货、安装、维修和保养全系列服务，开创了中国空调自营服务的先河。南京人那时候都知道，“买空调，上苏宁”。

“服务是苏宁唯一的产品”，这一理念坚持至今，也让苏宁30年立于不败之地。

2010年，苏宁再次开启一场转型“大冒险”。当传统实体零售商遭到了互联网的冲击和颠覆后，张近东需要决定新零售进化论，中国零售的未来是线上还是线下？答案是：两手抓。

这一年，苏宁变得很快：7月上线网上商城，8月更名苏宁易购，一年后苏宁易购正式上线。

但没有线下哪有线上？当线上流量逐渐鉴定，获客门槛和成本逐渐升高，阿里等互联网巨头一夕之间都开始讨论“新零售”，布局线上线下融合。2019年，苏宁相继收购万达百货和家乐福中国，进一步完善智慧零售的布局，实现全品类、全渠道、多业态的发展。

下一个10年，零售服务商

转眼2020年。下一个10年，苏宁将如何走？

在今年苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁宣布将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。

近日，苏宁易购宣布，新设子公司“云网万店”，专注开放赋能，并完成A轮60亿元融资，持续落地“零售服务商”战略。

具体来看，苏宁承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

服务商，这个概念看似模糊，实际好懂。

在过去的30年里，“服务是苏宁唯一产品”的理念坚持到现在。即使是在每次转型中，让消费者 “易购”的理念也贯穿始终。未来10年，苏宁的服务对象将不仅仅是消费者，还是苏宁生态中的每一环节，是上下游供应链、是零售云加盟商、甚至中小微企业。

“苏宁定位是不变的，就是用户的服务，核心的能力就是全场景、产品的专业化、物流的高效，这是我们要坚持的东西。 在未来苏宁的商业模式的独特性在哪里？就是把核心能力组合成简易化的解决方案，为我们的不同的合作伙伴去服务，去形成链接，商户的链接、供应商和中小零售商的链接，甚至个人零售商的链接。”苏宁高层管理相关人士表示。

苏宁能做的是赋能，为大大小小的零售商户提供产品、物流、后端IT支持。

零售服务的五项赋能：供应链、物流、场景、金融和技术

在供应链服务方面，苏宁基于独创的B2S2B2C模式，将全面进入云供应链时代。把深度定制单品比例提升至25%；同时采用开放平台模式，撮合上下游的匹配及履约的全链路管理，帮助各品牌方有机会实现整体的“一盘货”。对平台商户而言，可以享受到苏宁的全渠道资源、全场景用户和行业领先的开放平台政策。

在物流服务方面，目前苏宁物流已覆盖全国95%地区，并通过“百川2025”计划，计划在2025年完成2000万平方仓储基础设施布局，未来三年将减免仓储存量费新零售进化论，并追加提供各项配送政策扶持。

在场景服务方面，苏宁将打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力，协同品牌方更有效率地触达用户。过去三年，苏宁已经通过县镇零售云，帮助6000余家中小商户实现了全面云化经营，大幅提升了经营效益。

在金融服务方面，苏宁金融成立以来，在供应链、消费金融等累计投放超5500亿元。苏宁坚持普惠金融的服务理念，未来三年，将向合作伙伴新增借贷投放3000亿，为广大中小微商户提供500亿补贴融资成本，免息让利100亿助力品质消费。

在技术赋能方面，苏宁将围绕“零售云”和“星河云”，在“店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据”五个方向，推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策，培育100个航母级ISV，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。