店小秘【店小秘跨境电商erp】


【点击查看】低成本上班族靠谱副业好项目 | 拼多多无货源创业7天起店爆单玩法

【点击查看】逆林创业记 | 拼多多电商店铺虚拟类项目新玩法(附完整词表&检测工具)

【点击查看】略哥:你的思维认知决定了你的赚钱天花板-写给10%的文案人

领300个信息差项目,见公众号【逆林创业记】(添加请备注:网站)

来源丨创业邦(ID:ichuangyebang)

作者丨沈 三

编辑丨信 陵

图源丨摄图网、图虫创意

这又是一个“卖铲子”的故事!

今年3月刚刚完成1亿美元C轮融资后,8月16日,全球电商Saas平台店小秘再次宣布完成1.1亿美元D轮融资。且本轮投资方,包括红杉中国、软银愿景基金、老虎环球基金等国际知名风险投资机构

去年,该公司同样也在半年内完成了两次融资,分别为B轮1.5亿元人民币,B+轮1.35亿元人民币。

2014年,店小秘刚成立,创始团队仅5个人。当时4个主要竞争对手,人数最少的一家,也有120人。

如何突围?

店小秘创始人兼CEO杜建银将公司发展策略总结为9个字:产品力+服务力+活得久。

自动草稿

B端市场也能搞“爆款”

杜建银是原百度小说的技术负责人。2014年,因帮一位做跨境电商的朋友解决技术问题,开启了本次创业。

当时,这位朋友买了4款海外软件,还需要配备4位员工解决数据问题。杜建银说,一个软件就能搞定。

朋友喜出望外:如果真能成,愿意每个月付一两万元的费用。

随后杜建银去做市场调查,发现很多中小卖家在软件方面都有相同的苦恼,于是决定以ERP(企业资源计划)为方向,为跨境电商服务。

ERP领域,当时行业普遍认为,做中小卖家没有意义,市场在大客户。

但店小秘却选择了为中小卖家服务。

当时全球电商平台Wish非常火,但平台和服务器都在海外,因此卖家的图片经常传不上去。于是店小秘做了一个图片空间功能,轻松解决了这个问题。

因为直击用户痛点,该应用很快成为“爆款”,迅速在卖家中传开。

此后,针对卖家各类问题,店小秘又陆续开发了“一键搬家”“仿品检测”等多个功能,积累了大量忠实用户。

用杜建银的话说,这个阶段,店小秘采取的策略是集中力量把一个点打透,把一个功能做到极致,希望中小卖家在使用其它软件的同时,也在用店小秘。

SaaS企业的客户,需要一家公司、一家公司去谈。如店小秘一般,通过某个功能就聚集大量客户的现象,并不多见。时至今日,店小秘的中小卖家业务,依然没有一个销售。

与此同时,公司不断丰富自己的产品功能,并尽量把功能打磨到极致。

如今,店小秘已经成为一站式电商生态服务的SaaS平台。简单来说,即便卖家拥有多个店铺,日常运营通过店小秘都能完全解决。

目前,公司平台服务的各类卖家已经达到150万——5个月前融资时公布的数据为120万。

对平台80%的中小卖家,店小秘采用的都是免费模式——只有销售达到一定规模后,才需要缴纳月费。

在后续发展中,店小秘又开发了服务亚马逊平台中大型卖家的赛狐系统,但以中小卖家为主的店小秘平台,依旧是公司营收的最主要贡献者。

自动草稿

自动草稿

产品力与服务力

能吸纳客户,还要能留住客户。

杜建银对此很自信——目前,国内出海卖家一半以上都在使用店小秘。

并且,他认为,目前的生态下,中小卖家Saas市场,未来几乎已经很难再有新的玩家切入。因为在打造出不少爆款功能的同时,店小秘同样一直在追求产品力和服务力的提升。

杜建银在做店小秘时,非常追求系统的易用和简洁:“做B端服务,添加功能很容易。重要的是,怎么做减法。”

据他介绍,往往一个功能,可能今天决定放出来,过一晚上,又觉得不合适,必须取消。而店小秘,就是在这样不断自我否定中走过来的。

这种对简洁的“固执”追求,主要是因为店小秘团队都有过开发C端产品的经历,深受“C端思维”的影响。

店小秘的另一位创始人张凯,同样来自百度,先后负责过百度新闻、百度图片、百度视频、中文Hao123、百度团购等多个业务团队和业务群组。

在杜建银看来,B端与C端思维最大的不同在于,C端思维是在不断创造需求,而B端思维只要做好服务,满足客户需求就行。

杜建银说,一般而言,通用性需求的功能,必须添加;少部分客户需求的功能,最好做隐藏按钮;而个别客户需求的功能,就需要慎重考虑。

但要分清新需求的不同属性,除了靠产品经理的直觉外,更重要的是与客户不断的沟通,交流。这也是店小秘在7年的发展过程中重视的另一项核心竞争力:服务。

创业初期,店小秘团队每个成员都担任过客服,以了解客户的需求和问题——事实上,该公司最初成立于北京,就是为了离客户更近,才在2017年搬到了深圳。

目前店小秘已经积累了数百个QQ客户群,每个群两三千人,覆盖了几十万客户。店小秘为他们提供从早上8点到晚上24点的在线服务。

深圳的郭先生从事跨境电商业务已有三年多时间,在一年半前开始使用店小秘的系统。

他对其服务能力有两点印象很深:其一是很容易找到,热线、QQ群、微信群,都行;其二,任何问题,他提出后,都会很快给出答复。

在已经展开的海外市场开拓中,“产品力”和“服务力”依旧是公司关注的核心。

开拓海外市场,必须做好本地化。

据杜建银介绍,每个海外市场,店小秘都会组建独立团队,独立运作,代码必须从0开始写,同时建立独立的服务团队。

而每一个新团队,都需要在总部培训6个月,统一价值观,才会被派出去。

据相关报道,本轮1.1亿美元的D轮融资,就将主要用于加速国际化战略布局。

目前该公司已推出的产品,除店小秘和赛狐外,还包括东南亚本土电商ERP“BigSeller”、拉美本土电商ERP“UpSeller”、全球电商智能客服系统“多客”、全球物流查询平台“17TRACK”、跨境共享仓储“小秘云仓”等。

而于2019年推出的东南亚本土电商ERP“BigSeller”,已经获得43万东南亚本土电商卖家的青睐。

自动草稿

自动草稿

有钱以后

在去年1月开始B轮融资之前,店小秘此前只有过两轮融资,分别是:2015年数百万人民币的天使轮、2016数千万人民币的A轮。

此后,长达4年半的时间,店小秘没融过一分钱。

杜建银解释说,公司一直盈利,活的很好,也就没想过要融资。

但近两年,赛道热度提升,拿钱的竞争对手越来越多,店小秘决定接受投资,来做更多的事。

但创业不止一次的杜建银深知,很多企业消失,不是因为没钱,而是因为乱花钱。

因此,拿钱之后,如何花钱,是件很重要的事。

据他介绍,一些竞争对手,在融资后,疯狂砸广告、疯狂招人,公司人数一度扩充到上千人,“盲目跟风,别人做什么自己就做什么”。

到今年,这些“烧钱”的企业,部分已经难以为继。

而店小秘,去年不仅融资更多,自身也有近5000万元的税后利润,但市场营销方面动静并不大。公司人数虽然从200多人扩充到近700人,但都是满足产品开发、服务提升及进一步海外扩张的需要。

杜建银是程序员出身,他也把做程序员时的习惯带到了管理中。

以前写程序时,团队经常“吵架”。但只有不断“吵”,思路才能更清晰,最终让客户体验更好。

如今在管理中,他同样提倡“吵架”——有不同意见就马上提出来,然后讨论,多激烈都可以。

他认为,即时性很重要,很多问题只有在特定的场景中,大家才能更清晰的感知其重要性——而“吵架”,则是种更直接、高效的交流方式。

这种交流方式,一度让很多新加入的成员不适应,甚至震惊,但也会慢慢习惯。

对于未来,杜建银认为对店小秘来说是很清晰的:继续埋头做产品、做服务,一个市场一个市场“打”下去,东南亚、拉美,然后是欧美和印度。

“产品是检验市场最好的方式。时刻保持耐心与韧性,聚焦‘产品’和‘服务’,这是店小秘可以一直被市场、资本认可的主要原因。”杜建银说。

版权声明:本文内容由互联网用户贡献,该文观点仅代表作者本人。本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现有侵权/违规的内容, 联系QQ3361245237,本站将立刻清除。